Rapport: Hoe reageren consumenten op interventies voor online winkelen?
Veel Nederlanders bestellen producten online en het aantal bestellingen neemt toe. E-commerce is belangrijk voor de Nederlandse economie en biedt veel gemakken voor de consument. Tegelijkertijd heeft het ongewenste effecten op de maatschappij. Het terugsturen van producten leidt tot extra ritten van bestelbussen en tot extra belasting van het wegennetwerk en CO2-uitstoot.
Ook moeten teruggestuurde producten vaak opnieuw worden ingepakt. Dit leidt tot een extra gebruik van plastic. Zowel de overheid als webshops zien aanleiding om ongewenste effecten van e-commerce tegen te gaan. In deze studie wordt de effectiviteit onderzocht van interventies om ongewenste effecten van e-commerce tegen te gaan via discrete keuze-experimenten (DCE). Zo is onder meer onderzoek gedaan naar wat het effect is op het bestelgedrag van consumenten als ze zelf de retourkosten moeten betalen.
Ben je benieuwd naar het onderzoek? Download het hier.