Retouren in e-commerce
E-commerce groeit hard in Nederland. In 2020 is er voor 26,6 miljard euro online besteld. Online shopping is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Bij online winkelen horen ook retouren. In Nederland komt gemiddeld 7 procent van alle verstuurde pakketten weer terug, dat zijn jaarlijks ruim 23 miljoen pakketten. Wat is de impact van deze retouren op de e-commercesector? Reductify heeft in opdracht van het Ministerie van Infrastructuur & Waterstaat onderzoek gedaan naar de retouruitdagingen waar online retailers tegenaan lopen. Het rapport bevat onderzoeksresultaten, die zijn verzameld door het uitvoeren van diepte-interviews, en aanbevelingen.tellingen buiten bereik blijven als we niet ‘klimmen’ op de R-ladder. In het rapport wordt gesteld dat er ‘dwang en drang’ nodig is om de transitie verder aan te slingeren. Stevige maatregelen zouden hierbij niet geschuwd moeten worden.
Download Retouren in e-commerce van Reductify hier.