Return on returns – Waarde halen uit retouren
Retouren zijn onontkoombaar in e-commerce. Consumenten hebben het recht een bestelling weer te retourneren wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet. Onderzoek van ShoppingTomorrow, het netwerk dat e-commerceprofessionals samenbrengt en inzichten levert voor de branche, laat zien dat in de meeste productcategorieën de retourpercentages rond de vijf procent liggen. Kleding wordt vaker geretourneerd, in 20 tot 30 procent van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50 procent. De uitdagingen is dan ook ten eerste om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en ten tweede om deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Dit tweede onderwerp wordt in het rapport ‘Return on Returns’ onderzocht en uitgelicht. Dit rapport is uitgebracht onder leiding van Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en Thuiswinkel.org.
Download het rapport Return on Returns hier.